Afin d’optimiser l’expérience client, nos sites e-commerce ont besoin d’un nouveau customer service agent bilingue ou trilingue ASAP ! Ce poste vous intéresse, contactez-nous par mail (job@black-sequoia.com) ou par téléphone au 02 30 96 44 41.

Profil recherché

De formation Bac +2 en gestion d’entreprise, business management ou gestion de la communication, vous êtes à la recherche d’un poste de Customer Service Agent. Vous avez un bon relationnel, êtes à l’écoute, diplomate, rigoureux et patient.

Vous êtes ouvert(e) d’esprit et travailler dans un domaine atypique vous attire. Vous êtes à l’aise avec les outils web et informatiques. Vous aimez le travail d’équipe et avez des capacités rédactionnelles.
Enfin, vous maîtrisez parfaitement une (ou plusieurs) de ces langues : anglais, espagnol ou encore allemand, votre candidature sera étudiée par notre équipe avec la plus grande attention.

Mission

Dans le cadre de son développement, Black Sequoia est à la recherche d’un(e) Customer Service Agent garant de la satisfaction de nos clients :

– Vous améliorez l’expérience de nos clients via différents canaux (appels, mails, réseaux sociaux et possiblement chat).
– Vous accompagnez les clients en direct dans la compréhension et l’utilisation de nos boutiques en ligne.
– Vous identifiez, comprenez et résolvez les problèmes rencontrés.
– Vous conseillez nos clients au cours des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer sur nos plateformes.
– Vous êtes en constante recherche d’améliorations possibles de nos plateformes et de notre service en relation continue avec notre équipe produit.
– Vous serez amené(e) à traduire du contenu rédactionnel (fiches produits, articles de blog…) dans la, ou les langue(s) que vous maîtrisez.

Compétences recherchées

– Droit commercial
– Techniques de communication
– Techniques de vente
– Analyse statistiques
– Réglementation de l’e-commerce
– Connaissances du secteur e-commerce & réseaux sociaux
– Maîtrise parfaite impérative (lu écrit et parlé) d’une ou plusieurs de ces langues : anglais, espagnol ou allemand.

Nos avantages

– Un secteur atypique et pleins de surprises
– Des possibilités d’évolution
– Cuisine (et cuistot !) sur place
– Un esprit start-up et une ambiance collaborative – De supers locaux spacieux
– Une bonne mutuelle
– Un fixe et des primes
– Aperos & Free Coffee !

Salaire

2300€ brut/mois à définir selon profil + primes